Elk team heeft ze: ongeschreven regels. Patronen die niemand ooit heeft opgeschreven, maar die iedereen kent en waar iedereen zich naar gedraagt.
In deze serie hapklare brokken nemen we je acht weken lang mee door ons boek Ongeschreven regels – hoe je hardnekkige patronen in je team verandert. Elke maandag een kort inzicht dat je in een paar minuten leest, en dat je deze week al kunt toepassen in je eigen team.
Herkenbaar? Er komt via de gezamenlijke mailbox een vraag binnen en niemand pakt hem op. Na een paar dagen gebeurt wat er altijd gebeurt: dezelfde teamleden als altijd gaan zuchtend aan de slag met de mail. Ze beklagen zich er bij jou over. Dus bespreek je het in het teamoverleg. Resultaat: een welles-nietesdiscussie over de inhoud, wat excuses, en de conclusie dat het toch niet zo erg was. Jij blijft achter met een onbevredigd gevoel.
Zodra gedrag drie keer of vaker voorkomt, mag je aannemen dat het een ongeschreven regel is geworden: ‘Je hoeft je hier als individu niet echt verantwoordelijk te voelen voor mails die aan iedereen gericht zijn’.
Ongeschreven regels beschrijven het gedrag dat teamleden steeds weer laten zien, ook al heeft niemand het ooit hardop afgesproken. Ze zitten in de onderstroom: je merkt ze aan gedrag, niet aan wat er in het functieprofiel staat. Denk aan regels als ‘je haalt hier geen koffie zonder ook voor je collega’s te halen’ of ‘bij fouten gaat je kop eraf’. Niemand heeft ze ooit opgeschreven. Toch weet iedereen ze moeiteloos te benoemen zodra je ernaar vraagt.
Let deze week eens bewust op één terugkerend patroon in jouw team. Iets dat je al vaker hebt zien gebeuren. Benoem het hardop, zonder oordeel: ‘Ik merk dat dit vaker gebeurt bij ons. Wie herkent dat?’ Dat is de eerste stap.
→ Meer van dit soort herkenbare voorbeelden? Ze staan uitgebreid beschreven in ons boek Ongeschreven regels.
Volgende week: waarom je niemand de schuld kunt geven van een ongeschreven regel— en waarom dat juist goed nieuws is.